Tecniche di Vendita e COMUNICAZIONE

Nella vita di tutti i giorni diamo massima importanza alle parole che pronunciamo.
Spesso siamo convinti che l’unico mezzo di comunicazione infallibile sia la parola.
Ma nella realtà,le cose non vanno precisamente così.
Perche trascuriamo il fatto che anche il nostro corpo parla,comunica,invia messaggi e il suo linguaggio ha un’importanza determinante.

Secondo recenti studi,quando vogliamo comunicare qualcosa,
il linguaggio verbale,cioè quello che diciamo,incide soltanto per il 7% del totale.
La comunicazione non verbale,cioè il linguaggio dei gesti(ciò che vediamo,ma che non sentiamo) corrisponde al 55%.
Mentre il restante 38% è dato dal tono di voce.
Difficile crederci?
Basta fare una prova:Provate a dire a qualcuno che conoscete che siete felice di vederlo,ma diteglielo sbadigliando o magari con una smorfia di disgusto.
Quale sarà il risultato?Che non vi crederà affatto.
Perchè come abbiamo detto le parole equivalgono soltanto al 7%.
Altro esempio:provate ad immaginare una donna che dice al suo uomo che è un delinquente,un disgraziato,ma lo dice accarezzandolo sensualmente,con voce flautata e occhi languidi.
Vedrete che prenderà le sue parole come complimenti.
La comunicazione non verbale è inconscia,automatica,involontaria.
Conoscerla serva a capire qualcosa circa le intenzioni,le emozioni e a volte i pensieri del nostro interlocutore.
Ma serve anche a conoscere meglio se stessi e a comunicare in maniera più efficace,
eliminando tutti gli elementi che creano malintesi e generano confusione e imbarazzo.
I messaggi che inviamo involontariamente tutti i giorni sono di vario tipo e interessano diverse zone del nostro corpo.
Vediamo quali sono i più importanti.
Nel viso il centro nevralgico più importante è la bocca.
Solitamente trasmette segnali che indicano apprezzamento.
Accarezzarsi le labbra,mordicchiarsele o,meglio ancora,passarci sopra la lingua
indica un notevole gradimento da parte del nostro interlocutore.
Spostare il busto o il corpo in avanti,verso di noi,simboleggia un avvicinamento psicologico nei nostri confronti;
tenere un atteggiamento aperto,con braccia aperte e gambe non incrociate,denota cordialità e disponibilità.
Alcuni gesti hanno una valenza seduttiva:accarezzarsi icapelli o giocare con una collana,da parte della donna,
o aggiustarsi la cravatta,classico simbolo fallico,da parte degli uomini.
A differenza di questi ultimi,ci sono dei segnali che indicano un rifiuto,
un non gradimento nei confronti di una persona o di una situazione.
Il naso è il centro di queata tipologia di segnali.
Se mentre sto parlando l’interlocutore si gratta il naso ripetutamente
può significare che l’argomento genera in lui una forte tensione.
Si potrebbe obiettare:ma come,
non ci si può nemmeno grattare il naso solo e soltanto perchè prude?
Certo che sì.
Ma il prurito è una conseguenza della dilatazione dei capillari che reagiscono a situazioni di stress.
E se la persona che si gratta è stressata ci sarà un motivo.
Anche spostare il corpo indietro,lontano dall’interlocutore,non è un buon segnale:
equivale a prendere le distanze da lui.
E ovviamente,gambe accavallate e braccia conserte sono segnale di chiusura.
Ma anche qui bisogna stare attenti.
Non è detto che chi si assume questa postura sia sempre ostile:forse si sta solo rilassando in una posozione comoda.
Leggende vuole che un giorno chiesero a Sigmund Freud,
fondatore della psicanalisi e accanito fumatore di sigari,
un commento sul significato psicoanalitico del fumare.
La sua risposta fu:”A volte un sigaro è solo un sigaro”.

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Sandro

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2 Responses to “LA COMUNICAZIONE DEL CORPO”