September 12th, 2008 | 
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“Se vuoi prenderti il miele non prender a calci l’alveare”
Questo antico proverbio cinese mette in risalto il fatto che la forma e il tono dell’espressione nella comunicazione sono importanti quanto la sostanza.
Invece di criticare,condannare e recriminare l’operato delle persone,cerca invece di capirle e di immaginare perchè la gente fa ciò che fa:è molto più utile ed interessante,oltre a generare simpatia,tolleranza e gentilezza.
Le critiche sono inutili perchè pongono le persone sulla difensiva,feriscono l’orgoglio,suscitano risentimento e le fanno sentire impotenti creando uno stato di chiusura che impedisce di migliorare la situazione.
Eccoti gli elementi e le frasi che ti impediscono di prenderti il “miele”:
PREDICARE
cioè consigliare ciò che è giusto o sbagliato
secondo la propria morale e,sulla base di ciò
criticare il comportamento altrui.
PUNTUALIZZARE
ovvero specificare continuamente
quello che vogliamo che l’altro faccia.
E’ irritante e fastidioso per chi ci ascolta sentirsi spiegare
per filo e per segno come dovrebbe comportarsi.
Questo atteggiamento provoca nell’altro come reazione,
il desiderio di trasgredire le regole alle quali
dai molta importanza.
RINFACCIARE
è forse l’elemento più distruttivo
in una relazione interpersonale.
E’ davvero difficile poter cambiare
i comportamenti e gli atteggiamenti
rinfacciando colpe,favori,ecc…
Questo elemento scatena rabbia e frustrazione.
“NON SONO D’ACCORDO”
può capitare di non condividere
quanto detto o fatto dall’altro,ma non per questo
bisogna comunicarglielo espressamente.
Meglio dire:
“Capisco il tuo punto di vista
e credo che può esserci un modo ancora più efficace per…”
“TE L’AVEVO DETTO”
frase che scatena irritazione in chi la riceve
Se sono già incazzato per l’errore che ho fatto,
il fatto che me lo si faccia notare
non mi aiuta di certo,
anzi,mi fa incazzare ancora di più
con me stesso e….con chi me lo ha detto!
“LO FACCIO SOLO PER TE”
non fare mai pesare all’altro
quello che facciamo per lui.
Se impari a non pretendere un riconoscimento
per il tuo sacrificio,
l’altro se ne accogerà
e ti sarà doppiamente grato:
1-per il favore ricevuto
2-per non averglielo fatto pesare.
“LASCIA….FACCIO IO”
puoi far sembrare il tuo agire
come un atto di gentilezza
nei confronti dell’altro
ma in realtà provochi umiliazione e demotivazione.
Un aiuto non richiesto danneggia.
Il messaggio nascosto è:
“Lascia fare a me perchè tu non sei capace”.
L’USO DELLA PAROLA “MA”
“Sono completamente d’accordo con te,ma….”
MA???Cosa vuol dire???
La parola “ma” è una delle parole
più distruttive del linguaggio umano.
Crea istintive resistenze nell’interlocutore.
Esiste un piccolo ed efficace segreto:
sostituire la parola “ma” con la parola “e”
“Sono completamente d’accordo con te,e c’è un
altro punto con cui concordo…”
In questo modo inserisci la tua opinione
in aggiunta e non in contrasto.
Saluti
Sandro
spunti da “La pentacomunicazione” di Massimo Piovano
“Come trattare gli altri e farseli amici” di Dale Carnegie
Puoi votare le mie notizie anche in questa pagina.
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Posted in 6 Responses to “ELEMENTI DISTRUTTIVI DELLA COMUNICAZIONE ovvero che cosa non fare e non dire nelle relazioni interpersonali”
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da non venditrice-professionista, trovo molto interessante questo argomento e questo post
Grazie Aelle,per il tuo commento
le tecniche di comunicazione,oltre che ai venditori
possano essere utili in qualsiasi contesto relazionale:nella coppia,nella famiglia,nel lavoro e in qualsiasi altra relazione interpersonale per poter migliorare il rapporto con gli altri:-)
Sandro
Sono d’accordo con queste valide osservazioni, in particolare con la parte tratta da Dale Carnegie (di cui consiglio anche il libro “Come vincere lo stress e cominciare a vivere”).
Ciao Raffaele,
Dale Carnegie è un punto di riferimento
importante per chi vuole davvero comunicare in maniera
persuasiva ed efficace
Concordo e la domanda che mi faccio è: Perchè questi concetti, che sono alla base delle relazioni umane, non le insegnano a scuola fin da bambini?
Altra miglior domanda, cosa possiamo fare affichè ciò avvenga?
Ciao Luca,
è vero:nelle scuole c’è un’esasperazione nell’insegnamento nozionistico
e non si vede mai nulla di pratico riguardo le relazioni sociali e le emozioni ad esse collegate.
Ogni tanto qualcuno suggerisce di insegnare “etica” o “educazione civica”.
L’Etica e l’educazione civica sono una conseguenza delle nostre relazioni sociali.
Non esistono senza di esse.
La nostra Etica viene costruita nel corso degli anni dalle nostre interazioni con le altre persone, siano esse amanti, parenti, amici, coniugi, figli, colleghi di lavoro, clienti o pazienti.
Putroppo, però, imparare per esperienza diretta,comporta molti, dolorosi errori.
Non è impossibile insegnare i princìpi fondamentali delle relazioni umane ai giovani.
Esiste un’intera branca della psicologia (la psicologia sociale) che si occupa di questo e le cognizioni necessarie sono già ben formalizzate e ben consolidate.
Se vuoi “assaggiare” questa disciplina puoi leggere questo libro:
“A che gioco giochiamo”
di Eric Berne
Spero ti possa essere utile